SUPERVIZOR OPERACIJA 

O nama

Mi smo porodična i dinamična kompanija koja posluje u oblasti zabavnih aparata i arkadnih centara. Naše aparate možete pronaći na više od 50 lokacija širom Crne Gore, a poslujemo i kroz četiri arkadna centra.

Iza svega toga stoje ljudi koji svakodnevno brinu o aparatima, lokacijama i iskustvu naših posjetilaca. Važni su nam dobra saradnja, međusobno poštovanje i otvoren razgovor.

Rastemo, razvijamo nove lokacije i ulažemo u sopstveni softver koji nam omogućava da lakše pratimo rad na terenu. Sada tražimo osobu koja će nam pomoći da dogovori, ljudi i zadaci budu dobro povezani.

 

Šta je posao Supervizora? 

Supervizor kontroliše operativno funkcionisanje naših: 

• arkadnih salona; 
• Street lokacija; 
• Voditelja i terenskih Operatera; 
• Veći dio posla odvija se na terenu. 

Vaš zadatak nije da sami rješavate svaki problem, već da utvrdite: 

• Šta nije u redu? 
• Ko je odgovoran da to riješi? 
• Do kada treba biti završeno? 
• Da li je zaista završeno? 

Ako problem prevazilazi vaša ovlašćenja, postoji jasno definisan način eskalacije Operativnom menadžeru. 

Kako izgleda posao? 

Tokom rada ćete, između ostalog: 

• obilaziti arkadne salone i kontrolisati da se radi prema utvrđenim standardima; 
• kontrolisati odabrane Street lokacije i rad terenskih Operatera; 
• kroz softver pratiti izvršene posjete, otvorene probleme i rokove; 
• raditi sa Voditeljima salona i razvijati njihovu odgovornost za tim; 
• reagovati kada sistem pokaže odstupanje; 
• povremeno razgovarati sa zaposlenima i pratiti kvalitet njihovog rada; 
• održavati kontakt sa važnijim poslovnim partnerima kada problem prevazilazi redovnu operativu; 
• dio radnog vremena koristiti za pronalaženje i procjenu novih potencijalnih lokacija; 

Ne očekujemo da svakodnevno kontrolišete ono što je uredno. Fokus je prvenstveno na odstupanjima i stvarima koje zahtijevaju reakciju. 

Koga tražimo? 

Ova pozicija može biti odlična za vas ako ste osoba koja: 

• voli red, procedure i jasno definisane odgovornosti; 
• ne zaboravlja otvorene obaveze; 
• voli da završi ono što je započeto; 
• dobro prati više otvorenih zadataka istovremeno; 
• zna biti dosljedna bez nepotrebnog konflikta; 
• prirodno primjećuje kada nešto odstupa od dogovorenog; 
• ne prihvata „riješićemo“ kao odgovor bez jasnog roka; 
• dobro komunicira sa različitim tipovima ljudi; 
• spremna je da značajan dio radnog vremena provodi na terenu; 
• nema problem da odluke i dogovore evidentira pisanim putem. 

 

Prethodno iskustvo u operativi, superviziji, maloprodaji, ugostiteljstvu, servisnim sistemima, terenskom radu ili sličnim poslovima predstavlja prednost. 

Ne tražimo nužno kandidata sa dugogodišnjim menadžerskim iskustvom. 

Važnije nam je da ste pouzdani, sistematični i disciplinovani i da možete dosljedno raditi prema unaprijed definisanom sistemu. 

Šta ne morate biti? 

Ne morate biti: 

• serviser ili tehnički stručnjak; 
• finansista; 
• stručnjak za nabavku; 
• marketing stručnjak. 

Za te oblasti postoje odgovorne osobe. 

Od Supervizora očekujemo da zna koga treba uključiti, šta treba provjeriti i kako pratiti problem do završetka, a ne da preuzima stručni posao drugih pozicija. 

Jasno definisan sistem rada 

Za ovu poziciju postoje: 

• opis funkcije; 
• jasna matrica ovlašćenja; 
• pravila eskalacije; 
• definisan dnevni, sedmični i mjesečni ritam rada; 
• plan terenskih kontrola; 
• checkliste; 
• sistem zadataka; 
• KPI; 
• pravila izvještavanja; 
• procedure za salone, Street lokacije i Servis. 

Ako se pojavi situacija koja nije definisana, od Supervizora se ne očekuje da improvizuje značajnu odluku. 

Situacija se iznosi Operativnom menadžeru, dobija se jasna instrukcija, a nova ponovljiva situacija zatim se pretvara u pravilo. 

Uvođenje u posao 

Novi Supervizor prolazi strukturirano uvođenje u posao tokom prvih 90 dana. 

• Ne očekujemo da „pohvata posao usput“. 
• Postepeno ćete upoznati: 
• sistem i procedure; 
• softver i Trello; 
• salone i Street lokacije; 
• zaposlene i Voditelje; 
• partnere; 
• način kontrole i eskalacije. 

Cilj je da nakon perioda uvođenja posao možete voditi samostalno kroz postojeći sistem. 

Šta nudimo? 

• stabilnu i jasno definisanu poziciju; 
• precizno određena ovlašćenja i odgovornosti; 
• organizovan sistem rada i detaljno uvođenje u posao; 
• službeno vozilo za potrebe terenskog rada; 
• visok nivo samostalnosti unutar jasno postavljenih pravila; 
• rad bez potrebe da „nosite firmu u glavi“; 
• podršku Operativnog menadžera za odluke koje prevazilaze vaša ovlašćenja; 
• Konkretno defibnisane bonuse  za uspješno pronađene i razvijene nove lokacije. 

Plata 1300 eur + bonusi za razvoj novih lokacija

Ova pozicija vjerovatno nije za vas ako: 

• ne volite procedure i evidenciju; 
• često držite obaveze „u glavi“ umjesto u sistemu; 
• više volite improvizaciju nego definisan način rada; 
• teško pratite rokove; 
• ne volite terenski rad; 
• izbjegavate neprijatne, ali potrebne razgovore; 
• problem smatrate završenim čim ste ga proslijedili nekome drugom. 

Ako vam, sa druge strane, prija da na kraju dana znate šta je završeno, šta nije, ko je odgovoran i šta je sljedeći korak, vrlo je moguće da će vam ova pozicija odgovarati. 

Prijava 

Pošaljite nam svoju biografiju uz kratko objašnjenje: 

Opišite jednu situaciju u kojoj ste morali pratiti više ljudi ili zadataka i kako ste obezbijedili da ništa ne ostane nezavršeno. 

Ne tražimo „savršeni“ odgovor. Želimo da razumijemo način na koji organizujete posao i pratite odgovornost.